Nutzerbedürfnisse

Nutzerbedürfnisse verstehen und mithilfe von Nutzersteckbriefen darstellen

Für die Gestaltung von nutzerfreundlichen Prozessen ist es wichtig, die Bedürfnisse der Nutzerinnen und Nutzer zu kennen. Der Baustein unterstützt Sie dabei, die Bedürfnisse herauszuarbeiten und in Form von Nutzersteckbriefen darzustellen. Sollten Sie im Vorfeld Unterstützung zum Thema "Prozessmanagement" benötigen, werfen Sie einen Blick in die Methoden des Kompetenzzentrums Prozessmanagement (CC PM).

Übersicht zu Bauplan und Werkzeugen des Bausteins "Nutzerbedürfnisse"

Im Eifer der Prozessgestaltung kann es schnell passieren, dass Prozesse an den Nutzerinnen und Nutzern "vorbei entwickelt" werden. Um das zu verhindern und nutzerfreundliche Prozesse zu gestalten, hilft Ihnen dieser Baustein dabei, einen Perspektivwechsel vorzunehmen. Lernen Sie die Bedürfnisse Ihrer Nutzerinnen und Nutzer durch Interviews kennen, die Sie mithilfe der Werkzeuge Interviewcheckliste und Fragenkatalog vorbereiten können. Die Informationen aus den Interviews verarbeiten und analysieren Sie mit dem Werkzeug Bedürfnisanalyse, um anschließend Nutzersteckbriefe zu erstellen und die Bedürfnisse Ihrer Nutzer(-gruppen) abzubilden.

Sehen Sie sich die Bausteininhalte an

Bauplan

Der Bauplan erklärt Ihnen mithilfe von Beispielen schrittweise, wie Sie die Bedürfnisse Ihrer Nutzer(-gruppen) herausarbeiten und anschließend in Nutzersteckbriefen darstellen können.

"Nutzerbedürfnisse" Bauplan V1.0PDF, 976KB, Datei ist nicht barrierefrei